Questions fréquentes

La réservation se fait en trois étapes simples. Sur la page transport, indiquez votre point de départ, votre destination, la date et le nombre de passagers — ou choisissez un circuit prêt à partir et suivez le checkout. Vous choisissez ensuite comment payer : un acompte de 30 % en ligne, la totalité, ou plus tard. Nous vérifions les disponibilités et vous envoyons votre devis ferme par e-mail et WhatsApp sous 24 heures ; une fois la réservation confirmée, vous recevez le nom et le téléphone de votre chauffeur.

À l'intérieur de Casablanca et Marrakech, un transfert le jour même est souvent possible, car nos véhicules y sont basés. Pour les longues distances — Marrakech vers Merzouga, Agadir vers Zagora, Casablanca vers Chefchaouen — nous demandons au moins 24 heures de préavis afin d'envoyer le véhicule adapté à vos bagages. En haute saison (mars à mai et septembre à novembre) et lors des jours fériés, réservez quelques jours à l'avance.

C'est vous qui décidez. Payez un acompte de 30 % en ligne par carte, PayPal ou virement bancaire et votre véhicule et votre chauffeur sont réservés immédiatement. Ou choisissez Payer plus tard et réservez vos places sans rien payer aujourd'hui — nous confirmons alors la disponibilité et vous envoyons les instructions de paiement pour le jour du trajet. Dans les deux cas, vous recevez une référence de réservation, une facture et un reçu.

Oui. Les modifications et annulations sont gratuites jusqu'à 24 heures avant l'heure de prise en charge d'un transfert, et jusqu'à 48 heures avant le départ d'un circuit de plusieurs jours — votre acompte est intégralement remboursé. Passé ce délai, et en cas de non-présentation, l'acompte est conservé au titre du véhicule déjà réservé pour vous. Envoyez-nous un message WhatsApp et nous nous en occupons le jour même.

Tous les principaux aéroports marocains : Casablanca Mohammed V (CMN), Marrakech Menara (RAK), Agadir Al Massira (AGA), Tanger Ibn Battouta (TNG), Fès-Saïss (FEZ), Essaouira-Mogador (ESU), Rabat-Salé (RBA) et Nador (NDR). Nous assurons aussi les trajets ville à ville entre Casablanca, Marrakech, Agadir, Tanger, Chefchaouen, Fès, Ouarzazate, Zagora, Merzouga et Essaouira. Si votre destination n'est pas dans la liste, demandez-nous — nous chiffrons tout l'itinéraire.

Oui. Donnez-nous votre numéro de vol lors de la réservation et nous surveillons le flux de la compagnie aérienne. Si votre arrivée est retardée, votre chauffeur est reprogrammé automatiquement et reste en attente, donc un retard ne vous coûte jamais de supplément. Le temps d'attente à l'aéroport n'est pas facturé.

Oui, porte à porte. Dans les médinas de Marrakech, Fès ou Essaouira, certaines ruelles sont trop étroites pour les voitures : votre chauffeur attend au point accessible le plus proche et vient à votre rencontre. Indiquez le nom de votre riad ou de votre hôtel dans le champ des remarques et transmettez-nous le WhatsApp de la réception si vous en avez un.

Ferme. Le devis que vous recevez couvre le véhicule, le chauffeur, le carburant et les péages pour tout l'itinéraire — rien n'est ajouté dans les embouteillages et il n'y a aucune facturation au kilomètre. Indiquez le nombre de passagers et de valises à la réservation : au-delà de sept voyageurs, nous mettons un minibus ou un second véhicule à disposition, au même prix ferme. Les sièges enfants sont disponibles sur demande.

Pour la plupart des transferts, vous pouvez régler la totalité le jour même : en espèces — dirhams marocains ou euros — avec votre chauffeur au point de prise en charge, c'est-à-dire votre hôtel, votre riad ou le terminal de l'aéroport, ou simplement par carte. Rien n'est prélevé avant le trajet si vous avez choisi Payer plus tard. Pour les circuits de plusieurs jours, le solde est dû avant le départ ou au début du voyage, tel qu'indiqué sur votre facture.

Trois options sécurisées : carte de crédit ou de débit, PayPal et virement bancaire. Vous pouvez payer l'acompte de 30 % ou la totalité en une fois — le choix se fait sur la page de paiement. Chaque paiement en ligne est chiffré en SSL 256 bits de niveau bancaire, nous ne voyons et ne stockons jamais vos données de carte, et vous recevez immédiatement un reçu et une référence de réservation.

Les prix sont affichés en EUR, MAD ou USD — changez de devise avec le sélecteur dans l'en-tête. Votre acompte en ligne est débité dans la devise de votre choix. À l'arrivée, vous pouvez régler en espèces en dirhams marocains (MAD), le plus pratique pour le chauffeur, ou en euros ou dollars américains, ou par carte. Le montant de votre facture ne change jamais selon le taux de change.

La plupart des nationalités — UE, Royaume-Uni, États-Unis, Canada et bien d'autres — entrent au Maroc sans visa pour un séjour de moins de 90 jours avec un passeport valide au moins 6 mois. Les règles peuvent changer, vérifiez auprès de votre ambassade avant de partir. Le Maroc est l'un des pays les plus sûrs et les plus accueillants d'Afrique, et avec un chauffeur privé et un transfert porte à porte, vous êtes pris en charge de l'avion jusqu'à votre riad.

Prévoyez le temps nécessaire aux distances : la route de Casablanca à Marrakech demande environ 2 h 30, et celle vers Merzouga ou Zagora une journée complète. Nous roulons surtout de jour et évitons la conduite de nuit sur les routes de montagne. Dites-nous à l'avance si vous avez besoin de sièges enfants, d'un compartiment à bagages supplémentaire, d'un arrêt à un point de vue ou d'un restaurant en chemin, ou si une personne de votre groupe a une mobilité réduite — nous adaptons le véhicule et l'itinéraire. Restez joignable sur WhatsApp pendant le trajet ; notre équipe répond en anglais, en français et en arabe.